फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म स्विगी ने ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक समर्पित हेल्पलाइन और इन-ऐप 'फूड सेफ्टी' चैनल लॉन्च किया है। भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) और खाद्य एवं औषधि प्रशासन द्वारा खाद्य सुरक्षा मानकों को लेकर बढ़ती सख्ती के बीच कंपनी ने यह कदम उठाया है।
ग्राहक अब 7948231850 नंबर पर कॉल करके या ऐप के 'हेल्प' सेक्शन में जाकर अपनी शिकायतें और तस्वीरें साझा कर सकते हैं। हेल्पलाइन पर कॉल करने वाले उपयोगकर्ताओं को एसएमएस के जरिए एक लिंक भेजा जाएगा, जिसके माध्यम से वे दस्तावेज जमा कर सकेंगे। प्रत्येक शिकायत को एक टिकट नंबर दिया जाएगा ताकि ग्राहक उसकी स्थिति को ट्रैक कर सकें।
स्विगी फूड मार्केटप्लेस के मुख्य व्यवसाय अधिकारी सिद्धार्थ भाकू ने कहा कि इस पहल का उद्देश्य ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्रणाली को मजबूत करना है। कंपनी इस डेटा का उपयोग पैटर्न की पहचान करने और अपने रेस्तरां भागीदारों के नेटवर्क में सुरक्षा उपायों को बेहतर बनाने के लिए करेगी।
